FISNI
A FISNI é uma empresa americana sediada em Delray Beach, Flórida, especializada em serviços financeiros e de seguros para concessionárias de veículos nos Estados Unidos.
No mercado de vendas de veículos automotivos nos Estados Unidos, existe um grande índice de fraudes. Muitos interessados na compra de veículos entregam documentos falsos nas concessionárias, o que gera milhões de dólares de prejuízo. Para resolver este problema, existem empresas especializadas em fazer análise de documentação para evitar estas fraudes. A FISNI é uma delas.
Além de fazer a análise de documentação, a FISNI também oferece ao cliente as linhas de financiamento e seguros de cada concessionária.
Seu grande diferencial está na agilidade com que entra em contato com os clientes das concessionárias, realiza a análise documental, apresenta os serviços financeiros e de seguros e finaliza os contratos.
A eficiência desse processo é possível graças ao uso de tecnologia, e foi nesse contexto que a App Masters entrou em ação.
O Problema
O sistema utilizado pela FISNI estava obsoleto e apresentava diversas limitações, tornando impossível a centralização das operações em uma única plataforma. Além disso, o suporte técnico do antigo fornecedor era uma grande dor. A principal dificuldade deles era a descentralização das operações. Precisavam que tudo estivesse dentro do mesmo sistema.
As principais dificuldades eram: falta de integração entre chamadas, mensagens, análise de crédito, análise de documentação, contratação de serviços e suporte técnico.
Devido à falta de integração de serviços, o processo de atendimento ao cliente se tornava excessivamente moroso, impactando a produtividade, limitando a quantidade de atendimentos e, consequentemente, impedindo o crescimento da receita da empresa
Diante desse cenário, ficou evidente que a FISNI necessitava de uma solução robusta para otimizar sua gestão, possibilitando escalar sua operação e impulsionar seu faturamento
Solução Proposta
Para atender às necessidades da FISNI, desenvolvemos uma aplicação personalizada, criada do zero, que integra todas as etapas do processo de atendimento:
O foco principal foi desenvolver uma plataforma moderna, intuitiva, segura e eficiente, com foco total na experiência do usuário (UX).
Integrações
Após as etapas 1 e 2, é o momento de agendar uma reunião online por vídeo conferência para apresentar as soluções financeiras e de seguros disponíveis. O cliente informa o melhor horário para a reunião, o agendamento é feito, o cliente recebe o link do Zoom por SMS e a reunião é realizada. Tudo isso sem sair da plataforma da FISNI. Só foi possível realizar estas etapas com as integrações do Zoom e Twilio.
A integração com o Zoom possibilitou a reunião por vídeo dentro da própria plataforma. Os clientes acessam a reunião via link ou chamada telefônica. Todas as chamadas são gravadas para fins legais.
Toda comunicação com o cliente foi levada para dentro do sistema. O envio e recebimento de ligações e SMS foram integradas utilizando o Twilio. Cada concessionária possui um número próprio para comunicação, e todas as interações são gravadas para segurança e conformidade.
Desafios
O maior desafio enfrentado foi a integração das diversas ferramentas no sistema. Utilizamos funcionalidades avançadas do Zoom e do Twilio, o que aumentou a complexidade da implementação.
Impacto
A implementação do novo sistema trouxe resultados expressivos e imediatos para a FISNI. Foi um efeito em cascata. O tempo de atendimento reduziu, isso ajudou no aumento do número de clientes atendidos por dia, o que trouxe mais receita para a empresa.
“Com a implementação do novo sistema, notamos uma melhoria significativa na qualidade e eficiência da empresa. Os vendedores percebem como nosso novo portal está mais profissional e sofisticado, tornando nosso trabalho diário muito mais eficiente”.
Callighan Romani - VP of Operations
Informações de desenvolvimento
470
Horas de trabalho3
Meses até a entrega564
Commits realizados
A experiência com a App Masters tem sido excelente! A equipe é extremamente atenciosa e tem um grande conhecimento. Sempre que precisamos adicionar um novo recurso, eles entregam com qualidade. Respondem aos e-mails rapidamente e realizam correções de forma ágil. Sem dúvida, recomendo a App Masters para o desenvolvimento de sistemas! O produto que eles entregaram é de altíssimo nível, e estamos muito satisfeitos.
Callighan Romani
VP of Operations na FISNI
Vamos Conversar?
Os resultados da FISNI mostram o impacto positivo da tecnologia na otimização de processos e no aumento da produtividade. Se você deseja transformar a operação da sua empresa, entre em contato conosco e agende uma conversa agora mesmo!