Fibratech Expert

Desenvolvemos para a Fibratech academia, um sistema para simplificar a captação de possíveis clientes e potencializar a efetivação de novas matrículas. O projeto surgiu da necessidade de um processo mais moderno para acompanhar estes leads, tanto online quanto offline, na sua jornada até se tornar cliente.

Essa captação anteriormente era feita através de formulários de papel, o processo de acompanhamento era realizado manualmente usando planilhas de excel, que frequentemente ficavam desatualizadas.

Segundo Isabela Marzullo, gerente da unidade Alameda,

“o expert nos ajudou muito, porque é uma maneira muito simples de gerenciar os futuros clientes, conseguir acompanhar as metas por consultores, realização de vendas, sendo primordial do processo do inicio ao fim. Desde o momento que ele entra para visitar a academia, registro das ações, se esteve presente na aula experimental, se foi bem atendido, qual plano mais lhe interessou. E assim em diante, até a conquista definitiva do novo cliente.”

Sendo de uso interno, o sistema organiza os dados daqueles que visitam a academia, através de um aplicativo para tablet que fica na recepção de cada unidade da academia. Através do processo de interações com o interessado e um trabalho de marketing bem direcionado, aumentou-se as chances de transformá-los em clientes ativos da Fibratech.

Desenvolvimento

Nossa proposta foi de criar um app para digitalizar o processo de captação utilizando um tablet e, a partir dos dados obtidos do cliente, utilizar a “fórmula de resultados” criada pela equipe da Fibratech para propor um programa de atividades que auxiliem o futuro cliente a alcançar seus objetivos.

Após esta interação inicial, os dados do contato são salvos e vinculados a um processo de CRM, acessível através de um sistema web, que irá acompanhar cada ligação realizada, e-mail enviado, supervisionando os profissionais no sentido de auxiliar a efetivação da venda.

Além de acompanhar os processos, o sistema fornece estatísticas completas de resultados e alcance das metas em diversos níveis, permitindo a tomada rápida de ações quando necessário, para que a empresa esteja sempre realizando as vendas desejadas.

Ao longo do projeto, pivotamos algumas vezes a pedido do próprio cliente, quando algum recurso não esperado era identificado como essencial e precisávamos incluí-lo. Como utilizamos SCRUM, mudar o produto em desenvolvimento faz parte do processo, como diz nosso manifesto. E, após a primeira versão final, foi necessário interagir com os gerentes de todas as unidades para realização de treinamento e acompanhamento do uso correto do app.

Detalhes técnicos

Todo o projeto foi desenvolvido utilizando React, o que garante alta qualidade e performance em todos os dispositivos mobile. A API foi desenvolvida em node com mongodb e está em funcionamento no heroku. A área administrativa foi implementada com React e está hospedada no firebase.